Điều Khoản & Điều Kiện kkwi

Bằng cách truy cập trang web kkwi.im, tạo tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, tham gia bất kỳ trò chơi hoặc dịch vụ nào trên nền tảng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều Khoản & Điều Kiện này, cũng như Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm của kkwi.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của các điều khoản này, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của kkwi. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới nhất.

kkwi cung cấp nền tảng giải trí trực tuyến bao gồm nhưng không giới hạn ở: nổ hũ (slot), casino trực tiếp (live casino), đá gà trực tiếp, cá cược thể thao (bóng đá, esports), các trò chơi truyền thống Việt Nam (Xóc đĩa, Bầu cua, Tài xỉu) và các trò chơi arcade như Bắn cá.

kkwi có quyền thêm, sửa đổi, tạm ngừng hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc trò chơi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho người dùng trong trường hợp có thay đổi lớn ảnh hưởng đến dịch vụ.

kkwi bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên trang này kèm theo ngày có hiệu lực mới. Bạn có trách nhiệm kiểm tra định kỳ trang này để cập nhật các thay đổi.

Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, kkwi sẽ gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Chỉ những người từ đủ 21 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của kkwi. Đây là điều kiện tiên quyết không thể thương lượng và áp dụng tuyệt đối với mọi người dùng trên mọi lãnh thổ.

kkwi có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng về độ tuổi bất kỳ lúc nào. Trong trường hợp phát hiện người dùng chưa đủ 21 tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền thắng) sẽ bị tịch thu theo quy định của chính sách chơi có trách nhiệm.

Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc đơn vị thanh toán chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản kkwi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm sử dụng VPN, proxy hoặc thông tin giả mạo) bị nghiêm cấm và là căn cứ để khóa tài khoản vĩnh viễn.

Nếu bạn quên mật khẩu hoặc không thể truy cập tài khoản cũ, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được khôi phục tài khoản gốc thay vì tạo tài khoản mới.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán thuộc sở hữu của chính bạn.

kkwi áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (KYC — Know Your Customer) theo các mức độ sau:

• KYC Cơ bản: Xác minh số điện thoại qua OTP — yêu cầu khi đăng ký.
• KYC Cấp 2: Cung cấp ảnh CCCD/CMND 2 mặt — yêu cầu khi tổng nạp vượt ₫20.000.000 hoặc tổng rút vượt ₫10.000.000.
• KYC Nâng cao: Xác minh khuôn mặt và nguồn thu nhập — yêu cầu với tài khoản VIP hoặc giao dịch giá trị cao.

Tài khoản chưa hoàn thiện KYC theo yêu cầu có thể bị tạm khóa chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai yếu tố (2FA). kkwi không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh liên lạc nào.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. kkwi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh từ việc người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

kkwi hỗ trợ nạp tiền qua các kênh: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank và nhiều ngân hàng khác).

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: ₫50.000
• Số tiền nạp tối đa mỗi lần: ₫20.000.000
• Thời gian xử lý nạp qua ví điện tử: 1–3 phút
• Thời gian xử lý nạp qua ngân hàng: 5–15 phút trong giờ làm việc

Tất cả các khoản nạp phải xuất phát từ tài khoản thanh toán đứng tên chính người dùng đã đăng ký với kkwi. Nạp tiền qua tài khoản của người khác bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến khóa tài khoản.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh với kkwi. Điều kiện để được rút tiền:

• Tài khoản đã hoàn thành KYC ở mức độ phù hợp với số tiền rút.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: ₫100.000
• Tiền thưởng đã hoàn thành đầy đủ yêu cầu đánh cược (wagering requirement) trước khi rút.
• Không có tranh chấp hoặc điều tra nào đang mở liên quan đến tài khoản.

Thời gian xử lý rút tiền: Các yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng tối đa 24 giờ kể từ khi gửi yêu cầu (với tài khoản KYC đầy đủ). Trong thực tế, phần lớn yêu cầu được xử lý trong 15–30 phút vào giờ cao điểm.

kkwi không thu phí xử lý rút tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí giao dịch riêng theo chính sách của họ.

kkwi cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp phòng chống rửa tiền (Anti-Money Laundering — AML). Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị báo cáo theo quy định pháp luật hiện hành. kkwi có quyền tạm giữ, điều tra và từ chối bất kỳ giao dịch nào có dấu hiệu vi phạm chính sách AML mà không cần thông báo trước.

Nghiêm cấm sử dụng tài khoản kkwi để chuyển tiền cho bên thứ ba, thực hiện các giao dịch không liên quan đến hoạt động cá cược hoặc bất kỳ hoạt động nào có thể cấu thành hành vi rửa tiền.

kkwi cung cấp thưởng chào mừng lên đến ₫7.500.000 cho thành viên mới lần đầu nạp tiền. Để rút tiền thưởng và tiền thắng từ tiền thưởng, người chơi phải hoàn thành yêu cầu đánh cược (wagering requirement) như sau:

• Thưởng nạp lần đầu: x25 lần tổng số tiền (gốc + thưởng)
• Thưởng nạp lại hàng tuần: x20 lần số tiền thưởng
• Thưởng hoàn tiền (cashback): Không có yêu cầu đánh cược
• Thưởng vòng quay miễn phí (free spin): Tiền thắng yêu cầu x30 lần

Thời hạn hoàn thành yêu cầu đánh cược: 30 ngày kể từ ngày nhận thưởng. Tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu sau thời hạn này sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Để đủ điều kiện nhận thưởng, người dùng phải:

• Có tài khoản đã xác minh số điện thoại (KYC cơ bản).
• Không đang trong tình trạng tự loại trừ hoặc hạn chế tài khoản.
• Đáp ứng số tiền nạp tối thiểu theo từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Không sử dụng VPN hoặc proxy khi đăng ký nhận thưởng.

kkwi bảo lưu quyền từ chối, sửa đổi hoặc thu hồi bất kỳ phần thưởng nào nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Quyết định của kkwi trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

Tất cả các trò chơi trên nền tảng kkwi sử dụng Bộ Tạo Số Ngẫu Nhiên (RNG — Random Number Generator) được kiểm chứng và chứng nhận bởi các tổ chức kiểm toán độc lập. Kết quả của mỗi ván game hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị can thiệp hay thao túng bởi bất kỳ bên nào, kể cả nhà điều hành kkwi.

Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP) của từng game được công bố bởi nhà cung cấp game tương ứng (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Spribe, Ezugi, v.v.) và không bị kkwi can thiệp hay điều chỉnh.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng kkwi và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ bên thứ ba để chơi game hoặc đặt cược.
• Lợi dụng lỗ hổng kỹ thuật, bug hoặc sự cố hệ thống để trục lợi bất hợp pháp.
• Cấu kết với người chơi khác để gian lận kết quả (collusion).
• Sử dụng thông tin nội bộ, thông tin trước giờ để đặt cược (insider trading).
• Đặt cược theo chiến thuật có hệ thống nhằm lách chính sách tiền thưởng (bonus abuse).
• Bất kỳ hành vi gian lận nào khác gây thiệt hại cho kkwi hoặc người chơi khác.

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến kết quả trò chơi, giao dịch hoặc bất kỳ vấn đề nào khác, vui lòng thực hi ện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected], mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, thời gian xảy ra).
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và tiến hành điều tra nội bộ.
• Bước 3: Kết quả điều tra sẽ được thông báo trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ người dùng.
• Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại lần hai bởi bộ phận quản lý cấp cao trong vòng 14 ngày làm việc.

Quyết định cuối cùng của kkwi sau quá trình xem xét lần hai là quyết định ràng buộc đối với cả hai bên.

kkwi nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động liên tục 24/7, tuy nhiên không đảm bảo rằng nền tảng sẽ không bị gián đoạn do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát, bao gồm: bảo trì hệ thống theo kế hoạch, sự cố kỹ thuật bất ngờ, tấn công mạng (DDoS), lỗi của nhà cung cấp dịch vụ internet hoặc sự kiện bất khả kháng.

kkwi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc không thể truy cập dịch vụ trong thời gian bảo trì hoặc sự cố kỹ thuật. Các cược đang trong quá trình xử lý khi xảy ra sự cố sẽ được hoàn trả hoặc giải quyết theo chính sách công bằng của kkwi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, trách nhiệm bồi thường của kkwi đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện dẫn đến khiếu nại xảy ra.

kkwi không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hay hậu quả, bao gồm nhưng không giới hạn ở: mất lợi nhuận kỳ vọng, mất dữ liệu, mất uy tín thương mại, hay bất kỳ tổn thất vô hình nào khác.

Một số trò chơi và dịch vụ trên nền tảng kkwi được cung cấp bởi các đối tác bên thứ ba (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, v.v.). kkwi không chịu trách nhiệm về các lỗi, sự cố hoặc gián đoạn phát sinh từ phía các nhà cung cấp game này. Tuy nhiên, kkwi cam kết hỗ trợ người dùng giải quyết mọi vấn đề phát sinh với vai trò là bên trung gian.

kkwi bảo lưu quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không trung thực khi đăng ký.
• Thực hiện hành vi gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc cấu kết để gian lận.
• Không hoàn thành yêu cầu KYC trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Bạn có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư hợp lệ (đã hoàn thành yêu cầu đánh cược) về tài khoản thanh toán của mình.

Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành yêu cầu đánh cược sẽ không được rút khi đóng tài khoản. Tiền gốc (không phải tiền thưởng) luôn được hoàn trả đầy đủ trong vòng 5 ngày làm việc sau khi yêu cầu đóng tài khoản được xác nhận.

Các Điều Khoản & Điều Kiện này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là phiên bản chính thức có hiệu lực pháp lý. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản & Điều Kiện này, sau khi đã trải qua quy trình giải quyết nội bộ (Mục 5.3) mà không đạt được thỏa thuận, sẽ được giải quyết thông qua trọng tài bắt buộc. Phán quyết của trọng tài là chung thẩm và ràng buộc cả hai bên.

Trong thời gian chờ giải quyết tranh chấp, kkwi có quyền tạm giữ số dư tài khoản liên quan để đảm bảo việc thi hành phán quyết sau này.